FLOG!

El otro día un gerente de TI , que estaba analizando cambiar de Carrier, me pedía un consejo sobre la conveniencia de incluir el alquiler (comodato) de los componentes activos de red (routers, IP PBX, firewalls, etc) en un único contrato o bien adquirirlos (comprarlos/leasing) en forma independiente para luego integrarlos a los enlaces del Carrier.

A mi entender la propiedad del equipamiento de comunicaciones, es un factor a tener en cuenta en proyectos de comunicaciones , tanto a nivel financiero/económico como estratégico y operativo.

Algunos puntos para pensar:

1.  Cuando el equipamiento es propiedad del Carrier , este generalmente no permite la modificación de configuraciones por parte del cliente , por temor a que los mismos afecten a la operatoria del servicio mensual. En cambio cuando el usuario es dueño de los activos tiene acceso a modificar configuraciones de los mismos, sin tener que solicitar los cambios. Estos cambios se realizan a conveniencia del usuario y no esta sujeto a la disponibilidad o humor del Carrier..

 2. Zapatero a tus zapatos!, El Carrier se hace responsable del funcionamiento del enlace controlado por los SLAs pactados en el contrato. Quedando bajo la responsabilidad del cliente (y tal vez su integrador) el buen funcionamiento del equipamiento. Este es el único punto gris donde estamos tomando peligrosamente los componentes de un sistema como elementos separados, pudiendo afectar a la calidad total del mismo. Pero en años de experiencia práctica, puedo corroborar que el reemplazo de partes o fine tuning de un equipo crítico es realizado con mayor velocidad por la empresa que vio afectada su principal operatoria (usuario)

3. El usuario al ser propietario del equipamiento, posee el control absoluto de la seguridad de sus datos y acceso. En el otro escenario de comodato del equipamiento, el Carrier posee las passwords (y acceso directo) a los equipos ubicados dentro del cliente, por ende el cliente es vulnerable a sabotajes, robo de información , intrusión, etc. Este hecho se ve agravado porque nunca figuran en los contratos de comodato de routers, firewalls, gateways, etc temas relacionados a la propiedad de la información

4. Si el usuario es propietario puede cambiar rápidamente de Carrier, sin tener que remodelar y/o reestructurar su infraestructura de comunicaciones. Cambiar de Carrier es tan simple como cambiar un cable. En definitiva el Carrier no está enquistado dentro de la estructura del usuario. Factor importante a la hora de pensar en la posibilidad de cambio del mismo.

5. En muchas ocasiones el equipamiento suministrado   por el Carrier no es nuevo, por lo tanto tiene limitada la garantía y la actualización de nuevas versiones de firmware. Volvemos a recalcar el problema de la seguridad si no está al día la actualización de los componentes del equipamiento. Con una mano en el corazón, cuantas veces su Carrier lo llamó y le dijo “Cisco detectó un bug en el IOS de los routers, esta misma tarde actualizaremos todos los firmwares para evitar potenciales intrusiones e inconvenientes‿… Déjeme adivinar…. NUNCA!

6. El usuario aunque adquiera (compre) el equipamiento puede contratar un servicio adicional de “recambio de partes avanzado‿, lo que asegura “por contrato‿ un recambio del equipamiento en forma parcial y/o total, del mismo ante inconvenientes de funcionamiento. Estos contratos generalmente incluyen actualizaciones de firmware y soporte por parte del vendor. (Ej Cisco Smartnet)

7. Existen herramientas financieras como el leasing para adquirir equipamiento, sin tener que realizar una inversión importante y fijar capital. De esta manera el desembolso es mensual tal como si estuvieran alquilando el equipo al Carrier.

8. Muchos Carriers tratan a sus equipamientos como comodities o cajas negras, estableciendo en la mayoría de las ocasiones; en forma casi automática, las configuraciones por defecto. En cambio los integradores especializados en conectividad y comunicaciones, tienen know how y skills profundos en el setup y puesta a punto del equipamiento ; con lo cual se aprovechan en mayor medidas funcionalidades de compresión de datos, priorización y shapping de tráfico, etc

9. Y en cuanto al argumento del “reemplazo tecnológico‿, que nunca lo presencié en vida… podemos acotar, que los equipos de comunicaciones, están pensados para mercados con mayor necesidad de SLAs, features y ancho de banda (USA, Europa,etc), por ende el factor de obsolescencia más allá de ser alto como con en cualquier tecnología , se ve disminuido por las características y ancho de banda de nuestras actuales redes.

En conclusión hay que pensar, si conviene tener todo en un solo proveedor o seleccionar proveedores por sus competencias centrales. A veces la “comodidad‿ de un único 0800 para hacer reclamos no nos garantiza los mayores niveles de “calidad y eficacia‿.

Glosario:
Carrier: Empresa que arrienda y brinda servicios de infraestructura de acceso a una red de datos compartida o privada. Generalmente los servicios se facturan en forma mensual y están sujetos a contratos. (24/36 meses).

Integrador: Empresa que brinda soluciones (productos y servicios) especializadas tendientes a resolver problemáticas en el área de sistemas y comunicaciones.

Usuario: Empresa que contrata servicios de comunicaciones y/o de integración.

Equipamiento/Componentes activos: Elementos físicos y activos que permiten el correcto funcionamiento de las redes. Los mismos se ubican en la red del usuario (CPE). Podemos citar routers, switches, firewalls, Muxes, Voz/datos gateways, PBX, IP PBX, bridges, IDS, IPS, etc

Esta entrada ha sido publicada el Domingo, Abril 2nd, 2006 at 7:09 PM y esta archivada bajo la categoría Openware, Seguridad, TI. Puede seguir todas las respuestas de esta entrada a través del feed RSS 2.0. Puede dejar un comentario, o agregar un enlace a su propio sitio.